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Galaxy Note 7危机:这是三星智能手机之路的终结吗?

2019-09-04

Galaxy Note 7危机:这是三星智能手机之路的终结吗?

Samsung's exploding Galaxy Note 7
三星电子周六警告韩国客户不要使用其Galaxy Note 7智能手机,因为其中几款智能手机发生火灾,主要是在充电时。 照片:JUNG YEON-JE / AFP / GETTY IMAGES

三星与Galaxy Note 7有一个新的但并不陌生的斗争:至少有八个替换设备着火了。 据报道,这家韩国公司暂时停止了智能手机的生产,各家美国运营商已停止销售。

虽然三星女发言人Jee Hye-ryong表示该公司“正在暂时调整Galaxy Note 7的生产计划,以便采取进一步措施确保质量和安全问题”,但韩国和美国的媒体报道称。 据韩国和援引匿名消息人士称,三星尚未就其生产战略或新爆炸电池背后的原因发表官方声明 - 正在完全停止生产小工具。 在美国,Verizon,AT&T和T-Mobile等主要运营商已停止销售和交换智能手机。

三星在2016年10月7日的一份说:“三星了解我们的运营商和消费者在最近的报道引发了对我们新发布的替代Note7设备的质疑之后必须感受到的担忧。”我们继续迅速调查报道的案例确定原因并尽快分享调查结果。 在整个过程中,我们与美国消费品安全委员会保持密切联系 如果我们认为存在安全问题,我们将与美国消费品安全委员会合作,立即采取措施解决这一问题。 我们希望向客户保证,我们会认真对待每一份报告,并感谢他们在我们努力完成这一过程时的耐心。“

鉴于这一消息,许多人预测Note 7已经完成已经说过, 已经说过了,而已经说过了。 Recode的论点很简单:“Note 7不会获得第三次机会。”同时,Mashable认为三星仅仅因为引用电池问题而没有那么透明。 “当阳极 - 阴极接触时发生电池过热,这是一个非常罕见的制造工艺错误,”三星表示。

必然存在消费者的不信任,但该设备是否真的完全可能仍然悬而未决。 兑现将在于三星能够证明新设备 - 如果有新的替代产品 - 将不会着火。 该公司概述让用户知道他们的第一轮更换设备是安全的,但显然这些预防措施并非万无一失。 而且,正如Mashable所指出的那样,公司需要更加关注真正的问题是什么以及为什么它会再次发生。

三星并不是第一家经历这样严峻考验的公司,而其他小工具则遭受了严重的压力和消费者的挫败感。 苹果公司 2011年9月201日至2013年1月期间因电池续航问题而售出的 ,召回37个国家的过热,甚至召回了一些用于拍摄模糊照片的 。 该公司还受到“触角”和“弯曲门”的影响 - 前者是关于iPhone 4接收问题而后者是关于iPhone 6设备在一定压力下弯曲。 虽然这两个问题都不像三星目前的问题那样普遍或危险,但在天线问题上,苹果公司最初的回应并未涉及到这个问题,因为他们最初通过引用市场上其他设备的类似缺陷来捍卫他们的小工具。

值得赞扬的是,三星公司通过发布全球250万Galaxy Note 7的召回(“产品交换计划”)并停止所有销售,迅速解决了设备起火的初步报告。

三星电子美国公司总裁蒂姆·巴克斯特在当时的一份中说:“三星正采取积极主动的方式来满足Note7的客户需求。” “我们鼓励客户利用我们的产品交换计划交换他们的Note7。 我们客户的安全和满意是三星的首要任务。“

Galaxy Note 7完全有可能完成。 这也有可能我们永远不会知道,因为三星将减少损失并退出设备。 但公司也有可能通过突出显示确切的问题并概述他们如何解决这个问题来设法兑换设备。


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责任编辑:尔朱添